POLÍTICA DE BUEN USO Y PRÁCTICA DE SERVICIO
1. Objeto
La presente Política de Buen Uso y Práctica de Servicio tiene por finalidad establecer las normas de conducta, condiciones y responsabilidades aplicables a los clientes que contraten los servicios ofrecidos por KarFun, con el fin de garantizar un funcionamiento adecuado, seguro y transparente.
Su cumplimiento es obligatorio para todos los clientes y usuarios de los servicios de KarFun.
2. Compromiso de KarFun
KarFun, titularidad de David Iglesias Barrios (NIF 48827991A), se compromete a:
Prestar todos los servicios contratados con la máxima profesionalidad, diligencia y honestidad.
Actuar siempre en beneficio de los intereses del cliente, dentro de los límites técnicos, legales y razonables.
Mantener una comunicación fluida, clara y transparente con el cliente durante todo el proceso de servicio.
Garantizar la confidencialidad de los datos personales y del vehículo, conforme a la legislación vigente (RGPD y LOPDGDD).
3. Obligaciones del cliente
Para el correcto funcionamiento de los servicios y el cumplimiento de esta política, el cliente se compromete a:
Facilitar información veraz y actualizada sobre sus datos personales, el vehículo y cualquier circunstancia que pueda afectar a la prestación del servicio.
Mantener el vehículo al día de seguro, ITV, impuestos y cualquier otra obligación legal necesaria para circular o trasladarlo.
Entregar el vehículo en condiciones adecuadas de limpieza, seguridad y mantenimiento. En caso de que el vehículo se encuentre en un estado de suciedad o abandono excesivo, KarFun se reserva el derecho de rechazar o posponer el servicio hasta que se regularice la situación.
Colaborar activamente con la empresa, respondiendo a las comunicaciones a la mayor brevedad posible, especialmente en caso de incidencias o citas concertadas.
Cumplir con los plazos y horarios acordados para la recogida o entrega del vehículo, evitando retrasos injustificados.
Respetar las normas de comportamiento y buena fe contractual, manteniendo un trato correcto y profesional con el personal de KarFun y sus colaboradores.
No interferir en la gestión del servicio ni realizar actuaciones que dificulten o impidan su correcta ejecución.
Asumir los gastos derivados de reparaciones, revisiones o servicios externos solicitados o aprobados por el cliente, incluyendo aquellos adelantados por KarFun en su nombre.
En caso de cambio de vehículo, notificarlo de inmediato a KarFun. La empresa recalculará las condiciones del servicio y podrá aplicar un ajuste económico proporcional, pudiendo el cliente elegir entre usar el saldo restante para otro servicio o solicitar su reembolso parcial.
Si el cliente solicita un servicio fuera del área habitual de cobertura (a partir de 15 km del centro de Torrevieja), se aplicará un suplemento adicional en función de la distancia y el tiempo necesario.
4. Conducta y buena fe
KarFun se reserva el derecho de suspender temporalmente o resolver de forma anticipada el contrato con cualquier cliente que incumpla las normas establecidas en esta política, actúe de mala fe o cause perjuicio a la empresa o a terceros.
En tales casos, se aplicarán las condiciones de resolución previstas en el contrato, con devolución proporcional solo si procede.
5. Responsabilidad del cliente
El cliente será responsable de los daños, pérdidas o perjuicios ocasionados a KarFun o a terceros por el incumplimiento de las obligaciones aquí establecidas o por el uso indebido del servicio.
KarFun no se responsabiliza de los daños que sufra el vehículo cuando sean causados por terceros ajenos a la empresa (talleres, ITV, lavaderos, etc.) o por circunstancias fortuitas o de fuerza mayor.
6. Comunicación y resolución de incidencias
KarFun pone a disposición del cliente el correo electrónico info@karfun.es y el teléfono +34 611 500 520 para atender cualquier incidencia, queja o comunicación relacionada con la prestación del servicio.
Todas las incidencias serán tratadas con la máxima diligencia y profesionalidad.
7. Modificaciones
KarFun se reserva el derecho de actualizar o modificar la presente política en cualquier momento, para adaptarla a cambios legislativos o de funcionamiento del servicio. Las modificaciones serán publicadas en la web www.karfun.es y entrarán en vigor desde su publicación.